FAQよくあるご質問

お見積もりについて

• 申し込むには電話以外に方法はありますか？

  お問い合わせ方法は電話以外にも、メールやLINEをご利用いただけます。年中無休ですので、ご予定に合わせてお気軽にご相談ください。

• 見積もりだけをお願いしたいのですが大丈夫ですか？

  お見積もりだけのご利用も承っております。無料で承っておりますので、不用品回収の疑問解消や回収費用を知りたい場合でもご利用ください。

• 他社と相見積もりを取ってもいいですか？

  相見積もりを取っていただいても問題ありません。ホープでは業界最安値を目指しておりますので、他社よりも高い場合はお申し付けください。

• どのような場合に追加料金がかかりますか？

  お客様からの追加のご依頼があった場合に発生しますが、当社では基本的に追加料金は発生しません。初めての方でも安心してご利用ください。

• 問い合わせてからどれくらいで来てくれますか？

  お問い合わせから最短で即日の訪問が可能です。年中無休で承っておりますので、土日祝日もメールやお電話、LINEでお問い合わせください。

サービスについて

• 不用品の数量が少ない、または多くても大丈夫ですか？

  当社では回収できる数量に制限を設けておりませんので、買い替えに伴う家電1点から引越しの一時多量ゴミまでお任せいただけます。

• 回収できない品目はありますか？

  危険物や盗品の疑いのあるものは回収できませんが、当社の回収対象は幅広く設定されておりますので日用品から農機具類までお任せください。

• 作業当日に追加で回収してもらえますか？

  当日でも追加の不用品を承っておりますが、品物の大きさや数量によっては追加料金が発生する場合があります。事前にご連絡をいただいたほうが回収作業を円滑に進めることができますので、品物の種類や数量が分かっている場合は、メールや電話でスタッフまでお申し付けください。

• 回収品を返してほしいのですができますか？

  現場に残っている場合はお返しできますが、回収品は直接処理場に搬入してしまうため、基本的に返品できません。ご了承ください。

• 引越しやハウスクリーニングも利用できますか？

  回収作業と併用いただけます。大変な引越し作業やお部屋の気になる汚れはもちろん、他にも豊富なサービスがありますのでご相談ください。

• 不用品を買い取ってもらえますか？

  不用品回収とあわせて買取を実施しております。査定は無料で、買取金額を回収費用から差し引くことでお安くサービスをご利用いただけます。

その他

• 分別など、事前に行っておくことはありますか？

  お客様のお手を煩わすことはありません。分別などの事前準備は必要なく、ゴミの分別・エアコンなどの固定家電の取り外し・ベッドなどの大型家具の分解・不用品の搬出など、回収にかかわる作業はすべてスタッフが行います。無理に作業をせず、そのままの状態でお待ちください。

• 現金以外の支払い方法が知りたいです

  ご利用いただけるお支払い方法は現金以外にクレジットカードやスマホ決済（PayPay）です。作業後にお支払いをお願いします。

• 急用が入りました。キャンセル料金はかかりますか？

  キャンセル料金は発生しません。急な用事などでのキャンセルや回収日時の変更も承っておりますので、お気軽にお申し付けください。

• 土日祝日にあわせて回収できますか？

  予約状況によりますが、土日祝日の回収も可能です。お急ぎで不用品を処分したい場合は一度お問い合わせください。

• 日にちだけではなく時間も指定できますか？

  時間のご指定ももちろん可能です。ご希望の時間をスタッフにお伝えいただければ、可能な範囲で調整いたします。