スタッフが電話応対で気を付けていること

スタッフが電話応対で気を付けていること

2012/10/30


平素より弊社のホームページをご覧いただきまして誠にありがとうございます。
 茨城県全域にて不用品回収やリサイクル業務を承っております 不用品回収ホープ茨城でございます。 

夕方の引越し屋さんの表情が疲れ切っていました。 
きっと、朝九時から引っ越し作業をして、
だいたい3件目なのかな・・・ 
お疲れ様です。と心の中でエールお送りました。


 さて、本日は弊社スタッフが電話でお問合せをいただいた際に気を付けていることについてご紹介します。
 一言で言ってしまえば、丁寧な対応です。



 まずは、声のトーン。普段よりワントーン上げて話すように心がけております。
男性スタッフがフリーダイヤルに対応することが多い弊社です。
 普段話している声のトーンだと、少し不愛想に聞こえがちなので
意識的に声を高くしてしゃべるようにしております。 


顔を見て表情の確認ができない電話だからこそ、
少しでも質問などがしやすいように語尾や話すスピードも
なるべく聞き取りやすくなるよう気を付けております。 


それでも聞き取りにくい場合にはご遠慮なくお気軽に
「もう一度お願いします」とおっしゃってくださいませ。 

本日も最後までご覧いただきまして誠にありがとうございました。
 今後とも不用品回収ホープ茨城をよろしくお願いいたします。
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